הודעת וואטסאפ אל ה-CRM
- לקוח כותב לכם בוואטסאפ
- הבוט שואל שם ובמה אפשר לעזור
- נפתח ליד ב-CRM עם כל השיחה
- מי שאחראי מקבל משימה לחזור אליו
אוטומציה ובינה מלאכותית לעסקים
אנחנו מחברות את וואטסאפ, האתר, הקופה וה-CRM שלכם, כך שכל פנייה שנכנסת מטופלת עד הסוף בלי שמישהו יעתיק נתונים ביד.
ספרו לנו מה לחברכמה מהשבוע שלכם הולך על העתק-הדבק?
- פנייה בוואטסאפ מעתיקים שם וטלפון לאקסל
- הזמנה באתר מקלידים אותה שוב בקופה
- ליד מפייסבוק מישהו צריך לזכור לחזור אליו
- תשלום שנכנס מפיקים חשבונית ושולחים אותה ביד
- שאלה שחוזרת עונים עליה שוב, גם בשבת
כל פעולה כזו קטנה. ביחד הן ממלאות את השבוע, ובדרך פניות נשכחות.
בנו את החיבור שלכם
בחרו מאיפה זה מתחיל ולאן זה צריך להגיע. נראה לכם איך תהליך כזה עובד.
הודעת וואטסאפ אל חשבונית
- לקוח מאשר הצעת מחיר בוואטסאפ
- נשלח אליו קישור לתשלום
- התשלום נקלט
- חשבונית נשלחת אליו לוואטסאפ ולמייל
הודעת וואטסאפ אל יומן
- לקוח מבקש תור בוואטסאפ
- הבוט מציע שעות פנויות מהיומן
- התור נקבע
- יום לפני נשלחת תזכורת, ואפשר לאשר או לבטל
הודעת וואטסאפ אל התראה לצוות
- הודעה נכנסת מחוץ לשעות העבודה
- הבוט עונה ומסביר מתי תחזרו
- בבוקר הצוות מקבל רשימה מסודרת של מי שפנה ומה ביקש
טופס באתר אל ה-CRM
- גולש ממלא טופס
- הליד נכנס ל-CRM עם מקור ההגעה (גוגל, פייסבוק, המלצה)
- הוא מקבל מיד הודעת וואטסאפ שהפנייה התקבלה
טופס באתר אל חשבונית
- נרשמים לסדנה או לשירות באתר
- משלמים בטופס
- החשבונית נוצרת ונשלחת לבד
- הרישום נשמר ברשימת המשתתפים
טופס באתר אל יומן
- גולש בוחר מועד בטופס
- הפגישה נכנסת ליומן שלכם ושלו
- מצורף קישור לשיחת וידאו
- נשלחת תזכורת לפני
טופס באתר אל התראה לצוות
- פנייה דחופה מהאתר
- הודעת וואטסאפ מיידית לאחראי
- אם אף אחד לא מגיב, ההודעה עוברת לאיש הצוות הבא
הזמנה בחנות אל ה-CRM
- הזמנה נכנסת בווקומרס
- הלקוח נוסף או מתעדכן ב-CRM עם היסטוריית הקניות
- אפשר לפלח לפי מה שקנה
הזמנה בחנות אל חשבונית
- הזמנה שולמה
- חשבונית מס/קבלה נוצרת במערכת הנהלת החשבונות
- נשלחת ללקוח ונרשמת אצל רואה החשבון
הזמנה בחנות אל יומן
- הזמנה עם משלוח או איסוף
- נקבע חלון זמן
- הלקוח מקבל בוואטסאפ עדכון כשההזמנה יוצאת
הזמנה בחנות אל התראה לצוות
- המלאי של מוצר יורד מתחת לסף
- הצוות מקבל התראה
- המלאי בחנות ובקופה נשאר מסונכרן
שורה בגוגל שיטס אל ה-CRM
- רשימת לידים מאירוע או מספק
- כל שורה הופכת לליד ב-CRM, בלי כפילויות
- מתחיל רצף הודעות מעקב
שורה בגוגל שיטס אל חשבונית
- שורת חיוב חודשית בגיליון
- חשבוניות נוצרות ונשלחות לכל הלקוחות
- הגיליון מתעדכן במי ששילם
שורה בגוגל שיטס אל יומן
- לוח משמרות או שיעורים בגיליון
- כל שורה הופכת לאירוע ביומן של מי שצריך
- שינוי בגיליון מעדכן את היומן
שורה בגוגל שיטס אל התראה לצוות
- סטטוס בשורה משתנה ל"דחוף"
- הצוות מקבל הודעה עם הפרטים
- כשמסמנים "טופל", כולם יודעים
תהליכים לדוגמה. אצלכם נבנה בדיוק את מה שהעסק צריך, עם הכלים שכבר יש לכם.
ספרו לנו מה לחבראיך עובדים איתנו
-
שיחת אבחון
מספרים לנו מה קורה היום, באיזה מערכות אתם עובדים ואיפה נתקעים. אנחנו מסמנות מה כדאי לאטמט קודם, ומה עדיף להשאיר כמו שהוא.
-
אפיון כתוב
מקבלים מסמך: מה מתחבר למה, מה קורה כשמשהו נכשל, ומי מקבל התראה. אחרי האישור שלכם מתחילים לבנות.
-
בנייה ובדיקות
בונות על חשבונות בדיקה ומריצות עם נתונים לדוגמה, לפני שנוגעים בלקוחות אמיתיים.
-
עלייה וליווי
מפעילות, מלמדות את הצוות, ונשארות זמינות כשמשהו משתנה אצלכם או אצל אחת המערכות.
אנחנו לא נעולות על כלי אחד. מתאימות את הכלי לעסק, ולא את העסק לכלי.
מה אנחנו בונות
אוטומציה עסקית ואינטגרציות
חיבור בין המערכות שכבר עובדות אצלכם: CRM, קופה, הנהלת חשבונות, טפסים, גיליונות ויומנים. כשיש API מחברות ישירות, וכשאין, מוצאות דרך.
התממשקות בין הקופה לאתר החנותוואטסאפ עסקי רשמי (WhatsApp Business API)
אנחנו מקימות את החיבור הרשמי מול מטא: מספר מאומת, תבניות הודעה מאושרות, ואפשרות לבוט ולכמה נציגים על אותו מספר. בלי חיבורים לא רשמיים שעלולים להיחסם.
בוטים וסוכני AI
בוט לוואטסאפ, לטלגרם או לאתר. עם בינה מלאכותית שעונה מתוך המידע של העסק, או בלי, לפי מה שמתאים. הבוט יודע מתי להעביר לבן אדם.
מוצרים מוכנים
- בוט אפיליאייט לטלגרם מחפש מוצרים באליאקספרס, מתרגם ושולח קישורי שותפים לקבוצה. על הבוט
- DeShop WhatsApp, בוט AI לחנויות ווקומרס עונה ללקוחות בוואטסאפ בעברית, לפי המלאי, המחירים וסטטוס ההזמנה בחנות. שולח עדכוני הזמנה, וכשצריך מעביר לנציג. עובד על המספר הקיים של החנות, דרך החיבור הרשמי של מטא. על DeShop WhatsApp
פיתוח בהתאמה אישית
כשאין כלי מוכן שעושה את זה, אנחנו כותבות אותו: תוספים לוורדפרס, מערכות פנימיות, ממשקים בין מערכות.
פיתוח תוספים לוורדפרסגם אתרים
כשהאתר הוא חלק מהמערכת, אנחנו בונות גם אותו: אתרי וורדפרס, חנויות ודפי נחיתה.
מי אנחנו
שירה קסם ואתי. 12 שנה אנחנו כותבות קוד לעסקים בישראל: אתרים, חנויות, תוספים והתממשקויות. היום רוב העבודה שלנו היא לחבר את כל אלה יחד.
- שירה
- מייסדת WebDigital ואחראית על הפיתוח. כותבת PHP כמו שפת אם, ומסבירה בלי ז'רגון.
- אתי
- מעצבת ומאפיינת UI/UX. דואגת שהבוט, הטופס או המערכת יהיו ברורים לאנשים שמשתמשים בהם, לא רק שיעבדו.
שאלות נפוצות
מה זה אוטומציה לעסקים?
אוטומציה לעסקים היא חיבור בין המערכות של העסק, כך שפעולות שחוזרות על עצמן קורות לבד. למשל, ליד מוואטסאפ שנרשם ב-CRM, או חשבונית שנשלחת אחרי תשלום, בלי שמישהו מעתיק נתונים ביד.
צריך להחליף את המערכות שיש לנו?
ברוב המקרים לא. אנחנו מתחילות ממה שכבר עובד אצלכם ומחברות ביניהן. אם מערכת מסוימת לא מאפשרת חיבור בכלל, נגיד לכם את זה בשיחת האבחון.
מה ההבדל בין וואטסאפ ביזנס לבין WhatsApp API רשמי?
וואטסאפ ביזנס היא אפליקציה לטלפון, עם מענה אוטומטי בסיסי. ה-API הרשמי של מטא מאפשר לחבר את המספר לבוט, ל-CRM ולכמה נציגים במקביל, ולשלוח הודעות מתבניות מאושרות. אנחנו מקימות את החיבור הרשמי.
בוט עם בינה מלאכותית יכול להגיד ללקוחות דברים לא נכונים?
אנחנו מגבילות את הבוט למידע של העסק שאתם מאשרים, ומגדירות מה הוא לא עונה עליו. כשהוא לא בטוח, הוא מעביר את השיחה לבן אדם.
כמה זה עולה?
המחיר נקבע לפי האפיון של מה שאתם צריכים: כמה מערכות, כמה תהליכים, והאם יש בוט. לכן אין לנו מחירון. אחרי שיחת האבחון מקבלים הצעת מחיר בכתב.
אתן עדיין בונות אתרים?
כן. אנחנו בונות אתרי וורדפרס וחנויות ווקומרס, ובדרך כלל כחלק ממערכת שמחוברת לשאר הכלים של העסק.
ספרו לנו מה לחבר
כתבו במשפט או שניים מה קורה היום, ומה הייתם רוצים שיקרה לבד. בדרך כלל אנחנו חוזרות באותו היום.
מעדיפים וואטסאפ? כתבו לנו בוואטסאפ